POLITICA DE ENVIOS
1.¿Hacen envíos internacionales?
Sí. Realizamos envíos a la mayoría de los países del mundo. Puedes consultar en nuestra página de Envíos. Si no puede seleccionar su país en la página de envío, no dude en contactarnos en support@selfieplanner.com .
2. ¿Qué métodos de envío están disponibles y cuánto cuesta?
Ofrecemos: Todo con envío estándar gratuito.
3. ¿Desde dónde envía SELFIEPLANNER?
Actualmente realizamos envíos desde varios almacenes ubicados en el Reino Unido, Estados Unidos, Alemania y China. Su pedido se enviará desde el almacén que tenga el stock real disponible en el momento del envío para garantizar la entrega más rápida y eficiente posible. Tenga en cuenta que, para acelerar el proceso de entrega, su pedido puede dividirse y enviarse desde varios almacenes.
4. ¿Cuánto tardará en llegar el pedido?
Normalmente enviamos dentro de 1 a 2 días hábiles. Consulte nuestra Información de envío para determinar el plazo de entrega específico de sus artículos. Tenga en cuenta que los destinos internacionales pueden tener diferentes tiempos de entrega.
5. ¿Seré responsable de los aranceles aduaneros o aranceles?
Nuestros envíos se entregan con derechos e impuestos no pagados. En consecuencia, todos los derechos y/o impuestos de importación (aduaneros) se evaluarán una vez que el paquete llegue a su país de destino. En tales casos, es responsabilidad del cliente cubrir estos cargos, especialmente si opta por el envío acelerado de su pedido.
6. ¿Por qué no hay ninguna actualización de seguimiento?
Aduanas
Como algunos paquetes se envían internacionalmente, es posible que no vea actualizaciones a través de mensajería local hasta que el paquete esté en tránsito, aprobado por la aduana local y se le permita ingresar a su país. Este proceso puede tardar entre 3 y 5 días. Si su pedido aún está dentro del plazo de entrega estimado, ¡espere pacientemente! Una vez que se haya completado este proceso, podrá ver sus actualizaciones de seguimiento.
Si su pedido no se ha actualizado durante mucho tiempo y está vencido, puede comunicarse con el servicio de mensajería de envío o contactarnos para obtener ayuda.
No Aduaneros
A medida que el paquete avanza en tránsito, pasa por varios puntos de tránsito, cada uno de los cuales puede contribuir a posibles retrasos en la transmisión de datos. Si su pedido aún se encuentra dentro del plazo de entrega estimado, le pedimos paciencia mientras trabajamos para brindarle la información más actualizada.
Sin embargo, si su pedido no ha recibido ninguna actualización durante mucho tiempo, comuníquese con support@selfieplanner.com para obtener ayuda. Estamos aquí para ayudar a garantizar que su experiencia de entrega sea lo más fluida posible.
7. ¿Cómo puedo realizar el seguimiento de un pedido?
Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento. Vaya a track.selfieplanner.com, ingrese su número de seguimiento o número de pedido y el correo electrónico de su pedido para realizar un seguimiento de su pedido.
8. ¿Por qué el número de seguimiento muestra "entregado" cuando aún no he recibido mi paquete?
Para resolver esto, siga estos pasos:
1.Verifique que la dirección de entrega de su pedido sea correcta.
2.Compruebe si alguien más en su hogar o un vecino recibió el paquete en su nombre o si lo dejó en un lugar cercano y diferente.
3. Póngase en contacto con su mensajero local para obtener más información sobre la entrega.
Si aún no puede localizar su paquete, no dude en comunicarse con nosotros en support@selfieplanner.com para obtener ayuda.
9.¿Qué hago si falta una parte de mi pedido?
Código SKU en el embalaje. Además, especifique si hubo algún daño en el paquete exterior a su llegada. Tenga la seguridad de que idearemos rápidamente una solución satisfactoria para abordar el problema.
10. ¿Qué debo hacer si recibo un artículo incorrecto que no pedí?
Lamentamos profundamente cualquier inconveniente causado. Comuníquese con el equipo de soporte de SELFIEPLANNER en support@selfieplanner.com e incluya fotografías de los artículos que recibió, junto con el código SKU en el paquete. Además, especifique si hubo algún daño en el paquete exterior a su llegada. Tenga la seguridad de que idearemos rápidamente una solución satisfactoria para abordar el problema.
11. ¿Qué pasa si recibo un artículo que no se corresponde con la descripción?
Lamentamos profundamente cualquier inconveniente causado. Comuníquese con el equipo de soporte de SELFIEPLANNER en support@selfieplanner.com e incluya fotografías de los artículos que recibió, junto con el código SKU en el paquete. Además, especifique si hubo algún daño en el paquete exterior a su llegada. Tenga la seguridad de que idearemos rápidamente una solución satisfactoria para abordar el problema.
12. ¿Qué pasa si recibo un artículo defectuoso?
Cada producto que sale de nuestro almacén pasa por rigurosos controles de calidad. Sin embargo, en casos excepcionales en los que reciba un producto defectuoso, no dude en ponerse en contacto con nuestro exclusivo equipo de atención al cliente en supoort@selfieplanner.com . Facilítanos fotos del producto defectuoso y su embalaje. Tengan la seguridad de que idearemos rápidamente una solución satisfactoria para abordar el problema.